Reklamation und Gewährleistung

Gemäß den gesetzlichen Vorgaben (BGB, VSBG)

1. Einleitung

Bei SpielDistreet verpflichten wir uns, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte (Spielkonsolen,
Videospiele und Zubehör) und einen zuverlässigen Kundenservice zu bieten.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Produkt haben, erklärt diese Richtlinie, wie
Sie vorgehen sollen und welche Rechte Sie haben.

Unser Ziel: Ihre Reklamation schnell, transparent und fair zu bearbeiten.

2. Wichtige Definitionen

3. Fristen für das Tätigwerden

Wichtig: Gemäß deutschem Recht wird bei Verbrauchern jeder Mangel, der innerhalb
von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt, vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits
bestand. Sie müssen also während dieses ersten Jahres nicht beweisen, dass der Mangel von Anfang
an vorhanden war.

Für Unternehmer (Kaufleute) beträgt die Gewährleistungsfrist gemäß § 5 unserer
AGB ein Jahr ab Ablieferung der Ware. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich zu melden.

Bei offensichtlichen Schäden

Wir empfehlen Ihnen, schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Paketzustellers anzubringen
(z. B. „Paket beschädigt“, „Vorbehaltlich Auspacken“).

Das Fehlen eines Vorbehalts beim Paketzusteller entzieht dem Verbraucher jedoch nicht seine
gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.

4. Wie reklamiere ich?

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

• Per E-Mail: info@spieldistreet.shop
• Per Telefon: +49 1512 9562035
• Über unsere Website: https://spieldistreet.shop/kontakt/

Erforderliche Informationen:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg (Rechnung)
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Mangels
• Foto des Produktetiketts bzw. der Seriennummer (falls zutreffend)

Schritt 2: Analyse Ihrer Anfrage

Unser Team bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Es wird eine erste
Analyse durchgeführt. Bei Bedarf können weitere Informationen angefordert werden. Das Produkt
kann von uns oder einem autorisierten Servicecenter überprüft werden, um die Ursache des Mangels
festzustellen.

Schritt 3: Lösungsvorschlag

Je nach Situation werden wir Ihnen eine der folgenden Lösungen vorschlagen:

• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Teileaustausch
• Rückerstattung
• Gutschein (nur mit Ihrer Zustimmung)

5. Lösungen je nach Situation

5.1 Von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel

Wenn ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, haben Sie als Verbraucher
Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Dies gilt auch für digitale Inhalte
(z. B. nicht funktionierende Aktivierungscodes).

Mängelvermutung: Gemäß europäischem und deutschem Recht wird jeder Mangel, der
innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt, als zum Zeitpunkt der Lieferung bereits
vorhanden vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Ihre Rechte:

• Nacherfüllung nach Ihrer Wahl: Reparatur oder Ersatzlieferung, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder würde unverhältnismäßige Kosten verursachen.

Unsere Leistungen:

• Reparatur oder Ersatzlieferung kostenfrei
• Übernahme der Transportkosten
• Übernahme von Teilen und Arbeitskosten

Die Lösung wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den
Verbraucher umgesetzt.

Wenn Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich ist oder fehlschlägt:

• Sie können vom Vertrag zurücktreten und erhalten den Kaufpreis zurück, oder
• Sie behalten das Produkt und der Kaufpreis wird gemindert.

5.2 Mangel, der erst nach einiger Zeit auftritt

Tritt ein Mangel erst nach einigen Monaten auf (z. B. Defekt an Konsole oder Controller), gelten
dieselben Rechte wie unter 5.1, sofern der Mangel bereits bei Lieferung angelegt war. Die
Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher 2 Jahre ab Lieferung. Innerhalb der ersten 12 Monate
gilt die Mängelvermutung nach Abschnitt 5.1.

5.3 Herstellergarantie

Einige Produkte profitieren von einer vom Hersteller angebotenen Herstellergarantie (Reparatur,
Ersatz, autorisiertes Servicecenter, spezifische Transportbedingungen je nach Hersteller). Die
Herstellergarantie ist freiwillig und ergänzt die gesetzliche Gewährleistung; Ihre gesetzlichen
Rechte uns gegenüber bleiben unberührt.

Unsere Rolle: Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller.

5.4 Lieferfehler oder fehlendes Produkt

Falsches Produkt erhalten:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir organisieren die Rücksendung des falschen
Produkts (auf unsere Kosten) und den Versand des bestellten Produkts.

Fehlendes Produkt:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Prüfung wird der fehlende Artikel
(auf unsere Kosten) versendet.

5.5 Transportschaden

Offensichtlicher Schaden:

• Vermerken Sie ihn auf dem Lieferschein
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen

Schaden nach dem Auspacken festgestellt:

• Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos und Beschreibung
• Wir organisieren je nach Situation einen Austausch oder eine Rückerstattung

5.6 Widerruf (Meinungsänderung)

Bei einer Meinungsänderung beachten Sie bitte unsere separate Seite zur
Widerrufsbelehrung.

Gesetzliche Hinweise:

• Frist: 14 Kalendertage
• Rücksendekosten: zu unseren Lasten
• Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind insbesondere entsiegelte Videospiele und Software sowie bereits genutzte digitale Inhalte (siehe Widerrufsbelehrung)

6. Transportkosten

7. Bearbeitungszeiten

Rückerstattungsfrist: Wir führen die Rückerstattung unverzüglich und in jedem
Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. nach
Bestätigung Ihrer Reklamation durch. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das
Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (bei Vorkasse oder Kauf auf Rechnung per
Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist), sofern nicht ausdrücklich etwas
anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von der
Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Weihnachten, Black Friday, Neuveröffentlichungen von Konsolen
oder Spielen) können sich die Bearbeitungszeiten verlängern. Wir werden Sie über etwaige
Verzögerungen informieren.

8. Mediation und Streitbeilegung

Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im
Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen. Zuständig ist die
Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V.,
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein,
www.verbraucher-schlichter.de.

Wir bemühen uns, Meinungsverschiedenheiten zunächst im direkten Kontakt mit Ihnen zu klären.
Kann keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, steht es Ihnen frei, das gesetzlich zuständige
Gericht anzurufen, soweit gesetzlich vorgesehen auch das Gericht an Ihrem Wohnort.

Die Europäische Kommission hat die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zum
20. Juli 2025 eingestellt; sie steht daher nicht mehr zur Verfügung.

Anwendbares Recht: Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Verbraucher, die in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnhaft sind, profitieren
ebenfalls von den zwingenden Schutzbestimmungen, die in ihrem Land des gewöhnlichen Aufenthalts
gelten (siehe § 8 unserer AGB).

9. Kundenservice-Kontaktdaten

Kundenservice / Reklamationen
SpielDistreet
Einzelunternehmen

E-Mail: info@spieldistreet.shop
Telefon: +49 1512 9562035
Adresse: Industriestraße 18, 04328 Leipzig, Deutschland
Kontaktformular: https://spieldistreet.shop/kontakt/